Manufacturier de systèmes de rangement industriels, Rousseau s'engage à contribuer au succès de sa clientèle nord-américaine avec la collaboration d'un personnel mobilisé, témoignant d'attitudes et de comportements centrés sur la responsabilisation, le travail d'équipe et l'orientation client.
Rousseau vise constamment la satisfaction de sa clientèle, et ceci en déployant des efforts soutenus pour fournir un produit conforme aux spécifications, dans les quantités requises, tout en respectant les délais convenus. Pour y arriver, la direction s'engage à favoriser une démarche d'amélioration continue conforme à la norme ISO 9001.
Les objectifs de qualité sont déterminés et révisés chaque année par la direction dans le cadre de la planification stratégique de l'entreprise. Pour prendre des décisions, les dirigeants de Rousseau s'appuient sur des informations concernant les clients, les produits, les marchés, les processus internes, l'environnement externe ainsi que plusieurs autres sources d'information. Les projets, qui serviront de catalyseurs dans l'atteinte des objectifs fixés, sont mis en oeuvre afin de permettre l'amélioration constante de l'efficacité de l'entreprise et de son Système de Management de la Qualité (SMQ).