Foire aux questions

Garanties et pièces de remplacement

Puis-je changer la serrure de mon cabinet, de mon tiroir ou de ma porte?

Rousseau a offert différents types de serrures au fil des ans. Dans la plupart des cas, il est possible d’obtenir une serrure de remplacement. Pour ce faire, contactez notre service à la clientèle au 1.866.463.4270 ou par notre outil de clavardage. Ayez en main:

  • l’année approximative d’achat de votre produit;
  • le cas échéant, une photo de votre produit.

Est-ce que Rousseau offre des pièces de remplacement pour ses anciennes gammes de produits?

Rousseau continue d’offrir certaines pièces de remplacement pour des gammes de produits abandonnées. Pour savoir si la pièce de remplacement dont vous avez besoin est toujours produite, contactez-nous au 1.866.463.4270 ou par notre outil de clavardage.

En quoi consiste la garantie Rousseau?

Rousseau Métal Inc. garantit ses produits standards contre tout défaut de fabrication pour une période de douze (12) mois à compter de la date de l’expédition de son usine de Saint-Jean-Port-Joli. Rousseau offre de plus une garantie à vie sur le mécanisme de roulement des tiroirs robustes « R » et compacts « L ». Les produits standards de Rousseau respectent leurs propres spécifications.

Seule Rousseau jugera du remplacement ou de la réparation de pièces défectueuses. L’entreprise déploiera les efforts nécessaires pour remplacer ou réparer rapidement les pièces défectueuses. F.A.B. Saint-Jean-Port-Joli, Québec, Canada.

La garantie Rousseau ne couvre pas les dommages causés au produit par la surcharge, l’abus, la négligence ou une installation inappropriée. Cette garantie s’applique uniquement à l’acheteur initial.

Généralités / Autres sujets

Comment puis-je me procurer des produits Rousseau?

Les produits Rousseau sont vendus par un réseau de distribution bien établi partout en Amérique du Nord et dans certains autres pays. Des spécialistes sont disponibles pour vous aider à trouver la configuration de produits qui répondra le mieux à vos besoins. Ils offrent aussi un service complet pour vous accompagner dans vos projets, de l’évaluation de vos besoins à l’installation.

Pour trouver votre distributeur spécialiste le plus proche, contactez-nous au 1.866.463.4270 ou visitez la page Trouver mon distributeur spécialiste.

Qui dois-je contacter pour avoir des détails techniques sur un produit Rousseau?

Pour obtenir des détails techniques sur l’un de nos produits, contactez notre service à la clientèle au 1.866.463.4270 ou par notre outil de clavardage.

Produits

Est-il possible de personnaliser un modèle de produit présenté dans le site Web ou dans un imprimé?

Les modèles présentés dans notre site Web et notre documentation correspondent à des configurations courantes de nos produits. Cependant, puisque nos produits sont modulaires et offrent une variété de dimensions et d’accessoires, il est possible de personnaliser la configuration de votre unité. Pour personnaliser un produit, contactez-nous au 1.866.463.4270 ou par notre outil de clavardage.

Quelles sont les couleurs disponibles sans frais additionnels?

Les produits Rousseau sont disponibles en 20 couleurs standards! Vous pouvez choisir l’une de ces couleurs ou une combinaison de celles-ci sans coût supplémentaire. Pour personnaliser davantage votre produit, les embouts de poignées de tiroirs sont quant à eux disponibles en trois couleurs. Consultez la page Couleurs disponibles pour plus de détails.

Est-ce que Rousseau fabrique ses produits uniquement dans les dimensions présentées dans le site Web et dans les documents imprimés?

Les produits Rousseau sont flexibles; la plupart peuvent être fabriqués dans des dimensions variées. Afin d’alléger le contenu du site Web et de notre documentation, nous publions uniquement les dimensions les plus courantes. De plus, il nous est arrivé à plusieurs reprises de fabriquer des produits aux dimensions sur mesure pour des projets d’envergure. Si vous ne trouvez pas la dimension que vous désirez, contactez-nous au 1.866.463.4270 ou par notre outil de clavardage et nous discuterons de votre projet.

Puis-je obtenir une peinture antistatique?

Oui, nous offrons effectivement une peinture antistatique de couleur noire. Différents accessoires comme des bracelets de mise à la terre et dessus dissipatifs sont aussi disponible. Pour en savoir plus, contactez-nous au 1.866.463.4270 ou par notre outil de clavardage.

Pour quels types d’outils à commande numérique Rousseau offre-t-elle du rangement?

Rousseau offre des supports CNC pour les outils suivants:

Taper 30 2 1/4" Straight HSK 80
Taper 40 2 1/2" Straight HSK 100
Taper 50 C4 Sandvik Capto 32 KM
3/4" Straight C5 Sandvik Capto 40 KM
1" Straight C6 Sandvik Capto 50 KM
1 1/4" Straight HSK 32 63 KM
1 1/2" Straight HSK 40 VDI 30 mm
1 3/4" Straight HSK 50 VDI 40 mm
2" Straight HSK 63 VDI 50 mm

Pour tous les autres types d’outils, il est possible de commander nos supports unis et de les perforer chez vous.

Est-ce que je peux obtenir une couleur de peinture spéciale?

Si nos 20 couleurs standards ne vous conviennent pas, il est possible d’obtenir une couleur sur mesure. Des coûts ou délais supplémentaires peuvent s’appliquer dans ces cas. Pour en savoir plus, contactez-nous au 1.866.463.4270 ou par notre outil de clavardage.